Politique de Jack & Liz confection

Cher(e) Client(e),

 

Dans le cadre de notre engagement envers une expérience client irréprochable, nous tenons à vous informer de notre politique rigoureuse en matière de livraison sécurisée et de satisfaction garantie.

 

Lorsque vous passez une commande chez Jack & Liz, chaque produit est traité avec le plus grand soin et soumis à une vérification méticuleuse avant d'être expédié. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre commande vous parvienne dans un état optimal.

 

Cependant, nous reconnaissons qu'il peut arriver des circonstances imprévues, telles que la perte de la commande pendant le processus de livraison. Dans de tels cas, nous tenons à vous rassurer sur notre politique d'assurance :

• Assurance de la marchandise : En cas de perte de votre commande pendant la livraison, nous assumons entièrement la responsabilité de la valeur totale des produits. Vous pouvez avoir confiance en notre engagement à couvrir les coûts associés à cette perte.

 

• Engagement de réexpédition : Notre équipe s'engage à agir avec réactivité et efficacité en cas de perte de votre commande. Nous nous efforcerons de la réexpédier dans les plus brefs délais afin que vous receviez vos articles dans les délais convenus initialement.

 

• Remboursement envisageable : Si vous préférez, nous sommes également disposés à envisager un remboursement de la valeur de votre commande. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous sommes là pour vous offrir des solutions qui répondent à vos besoins.

 

Nous souhaitons vous informer des politiques et pratiques de notre entreprise concernant les éventuelles modifications de notre site web.

 

• Modifications du site web : Nous tenons à vous informer que nous nous réservons le droit de modifier notre site web sans préavis. Ces modifications peuvent survenir en raison de divers facteurs, notamment les fluctuations des disponibilités de tissus et de modèles conformément aux tendances actuelles du marché. Nous nous engageons à mettre à jour notre site régulièrement afin de vous offrir les meilleurs produits et services possibles.

 

Par ailleurs, nous tenons à vous informer des modalités de notre politique tarifaire de livraison :

 

• Préparation méticuleuse des articles : Chaque produit est soigneusement vérifié et emballé avec le plus grand soin par notre équipe dévouée. Nous veillons à ce que votre commande arrive entre vos mains dans un état impeccable.

 

• Expédition via Purolator : Nous avons établi un partenariat avec Purolator, afin d'assurer une livraison rapide et fiable de votre commande. Vous pouvez compter sur leur réseau étendu pour une livraison en temps voulu.

 

• Frais de port forfaitaires : Pour simplifier votre expérience d'achat, nous appliquons des frais de port facturés à un taux forfaitaire, indépendamment du poids ou de la taille de votre commande. Cette approche vise à garantir une tarification claire et équitable pour l'ensemble de notre clientèle.

 

 

Nous souhaitons également vous informer de notre politique de confidentialité concernant vos informations personnelles et notre engagement envers la protection de votre vie privée.

 

• Conservation des informations personnelles : Vos informations personnelles sont collectées dans le seul but de vous livrer votre commande et de rester en contact avec vous, et sont conservées conformément aux lois sur la protection des données.

 

• Engagement envers la confidentialité : Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou partager vos informations personnelles avec d'autres entités, sauf si cela est nécessaire pour la livraison de votre commande ou si nous y sommes légalement tenus.

 

Si vous souhaitez vous abonner à notre service de marketing via courriel, sachez que vous nous autorisez à vous informer des nouvelles promotions et exclusivités de notre entreprise. Vous aurez toujours la possibilité de vous désabonner à tout moment.

 

Pour ce qui est des remboursements et échanges, veuillez noter les points suivants :

 

• Retour dû à une adresse postale incorrecte : Des frais de livraison supplémentaires seront facturés pour renvoyer les articles à la bonne adresse si votre commande est retournée en raison d'une adresse postale incorrecte fournie lors de la commande.

 

• Retour pour des raisons de choix personnel : Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni remboursés ni échangés en cas de changement d'avis ou de préférence personnelle.

 

• Problèmes lors de la préparation de la commande : En cas de problème survenant au moment de la préparation de votre commande, tel qu'un manque de matériel ou toute autre circonstance imprévue, nous nous engageons à vous contacter via les informations personnelles que vous avez fournies lors de votre commande. Il est essentiel pour nous de maintenir une communication transparente et efficace avec nos clients afin de résoudre tout problème rapidement et efficacement.

 

• Remboursements et échanges : Nous n'émettrons de remboursements ou d'échanges que dans le cas où un article est défectueux. Veuillez nous notifier par courriel du motif de votre retour ou de votre échange, en fournissant une preuve d'achat pour que nous puissions traiter votre demande.

 

• Délais pour signaler un défaut : Il est primordial de signaler tout défaut dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Au-delà de cette période, nous nous réservons le droit de refuser toute réparation ou substitution de l'article défectueux.

 

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés en cas de réparation ou de substitution d'un article défectueux. De plus, veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour de l'article défectueux seront à vos frais et que que l'envoie du nouvel article pourraient vous être facturés. Nous recommandons fortement l'utilisation d'une méthode de livraison traçable pour assurer la sécurité de votre colis pendant son acheminement. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de bris ou de perte de votre colis durant l'expédition. Nous ne pourrons en aucun cas offrir un remboursement ou un échange pour un article que nous n'avons pas reçu.

 

• Traitement des demandes : Nous nous engageons à évaluer et à communiquer les délais relatifs au traitement de votre demande au moment de nos échanges. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement de votre requête dans des délais raisonnables.

 

• Produits en rabais ou liquidation : Dans le cadre de notre politique et de nos normes, nous souhaitons vous informer que tous les remboursements ou échanges concernant des produits en rabais ou liquidation sont considérés comme des ventes finales. En d'autres termes, aucun remboursement ou échange ne sera accepté, sauf dans des circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

 

 

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien continu. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du processus.

 

Cordialement,

 

L'équipe de gestion des politiques et normes/Le service clientèle de Jack & Liz.